التحول الرقمي هو تغيير أساسي في كيفية تقديم المؤسسة قيمة لعملائها. سنتحدث تالياً عما يستلزمه التحول جنبًا إلى جنب مع النصائح لضمان أن شركتك تسير في المسار الصحيح.
لقد اكتسب التحول الرقمي، وهو مصطلح شامل لوصف تنفيذ التقنيات الجديدة والمواهب والعمليات لتحسين العمليات التجارية وإرضاء العملاء، أهمية متزايدة خلال الفترة الأخيرة، خصوصاً مع جائحة COVID-19، باعتباره مبادرة إستراتيجية رئيسية بالفعل.
تسارع تبني الشركات للتقنيات الرقمية من ثلاث إلى سبع سنوات في أشهر فقط. مع تسريع الشركات لجهودها خوفًا من أن يتفوق عليها المنافسون. في الواقع، ما كان يُنظر إليه سابقًا على أنه السرعة الأفضل في فئته لمعظم حالات العمل قبل بضع سنوات فقط أصبح الآن أبطأ من المتوسط.
تعريف التحول الرقمي.
يمثل التحول الرقمي إعادة التفكير في كيفية استخدام المؤسسة للتكنولوجيا والأفراد والعمليات في السعي وراء نماذج أعمال جديدة وتدفقات إيرادات جديدة، مدفوعة بالتغيرات في توقعات العملاء حول المنتجات والخدمات.
بالنسبة للعديد من الشركات التي تبني سلعًا تقليدية، فهذا يعني بناء منتجات رقمية. مثل تطبيقات الهاتف المحمول أو منصة التجارة الإلكترونية. للقيام بذلك، يجب أن تعمل وفقًا لإيقاع شركات البرمجيات، التي يعمل معظمها على نماذج قائمة على المنتجات.
هناك قيمة أكبر، أو قيمة متصورة، يتم إنشاؤها من خلال البرامج. يتطلب التحول الرقمي، الذي يقوده الرئيس التنفيذي بالشراكة مع الرؤساء التنفيذيين ومديري الموارد البشرية وغيرهم من كبار القادة. تعاونًا بين الإدارات في إقران الفلسفات التي تركز على الأعمال مع نماذج تطوير التطبيقات السريعة.
استراتيجية التحول الرقمي.
على مدى السنوات العديدة الماضية، شرعت الشركات في رحلات التحول الرقمي لمواجهة احتمال حدوث اضطراب من الشركات القائمة والشركات الناشئة، لكن التطور كان بطيئًا.
هز تجار التجزئة مثل Walmart عمليات المتجر من خلال التبديل إلى التسليم على جانب الطريق وخيارات عدم التلامس الأخرى لمساعدة المستهلكين في الحصول على سلعهم بأمان.
وفي الوقت نفسه، أعاد قادة تكنولوجيا المعلومات ترتيب أولويات خرائط الطريق الاستراتيجية لتكنولوجيا المعلومات. مع اعتماد العديد من البرامج السحابية للتعاون عبر الفيديو وتنفيذ برامج التعلم الآلي (ML) التي تساعد المؤسسات على إدارة كيفية انتشار المنتجات من خلال سلاسل التوريد.
على أساس نقطة بنقطة، لا تسهل مثل هذه التطبيقات التحول. بدلاً من ذلك، فإن كيفية نسج هذه الأدوات والحلول الأخرى في جميع أنحاء المؤسسة تقدم صورة أوضح عن اللياقة الرقمية للشركة، وتعكس أولويات أعمالها.
أمثلة على التحول الرقمي.
تبحث شركة Carrier، الشركة المصنعة لأنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء وأنظمة الأمان، بانتظام عن إنشاء منتجات برمجية جديدة لمساعدة مديري المباني على أتمتة الكثير من أنظمة منشآتهم.
أحدث منتجاتها هو Abound، وهي عبارة عن منصة SaaS تجمع البيانات حول جودة الهواء الداخلي والإشغال من أنظمة المباني وأجهزة الاستشعار وتحويلها إلى رؤى. كما يقول بوبي جورج، المسؤول الرقمي في شركة Carrier، الذي قاد عملية إنشاء النظام، وهو في الوضع التجريبي ويعمل في Amazon Web Services.
يقول جورج أن القيمة الحقيقية هي “استخراج كل تلك البيانات” من أنظمة إدارة المباني الحالية والمساعدة في فهمها. وهو يأمل في أن يدفع العملاء النقود لاستخدامها، مما يولد تدفقًا جديدًا للإيرادات لشركة Carrier.
في بعض الأحيان، يرجع التغيير الرقمي إلى التقاط الرؤى التجارية الصحيحة وجعلها قابلة للتنفيذ. عندما أراد جيرسي مايك معرفة كيفية تفاعل العملاء مع تطبيق الهاتف المحمول الخاص به. استخدم التحليلات لتقسيم المقاييس وتقسيمها حول أعضاء برنامج الولاء الخاص بها وكذلك أولئك الذين لم يشتركوا بعد في برنامجه، كما تقول كيلي ماكجي. مدير التسويق الرقمي في صاحب حق الامتياز.
استهدف فريق التسويق كل مجموعة بإشعارات دفع مخصصة، مما أدى إلى زيادة بنسبة 43٪ في أعضاء الولاء الذين يطالبون بجوائز المكافآت وزيادة بنسبة 38٪ في التحويلات إلى برنامج مكافآت الولاء، مما يؤدي إلى مضاعفة المبيعات عبر الإنترنت، كما يقول ماكجي ، الذي ينسب البرنامج من Amplitude مع توفير رؤى التحليلات.
يقول ماكجي: “يمكننا متابعة الحملات الترويجية لمعرفة العملاء الذين يحققون أكبر قيمة على الإطلاق”. “التركيز الرئيسي للمضي قدمًا هو تقديم محتوى مخصص إلى الشخص المناسب عبر الجهاز المناسب في الوقت المناسب.
إقرأ أيضاً… تعرّف على ريادة الأعمال و صفات رائد الأعمال الناجح.
رحلة التحول الرقمي.
فيما يلي خمس خطوات يمكن للشركات اتباعها للتأثير على نوع التغيير الذي ترغب فيه:
- مواءمة الأهداف مع أهداف العمل.
أجب عن السؤال: ما هي نتائج الأعمال التي تريد تحقيقها للعملاء؟ يتعين على قادة تكنولوجيا المعلومات معرفة المشكلة التي يحاول العمل حلها، ومواءمة أهدافهم مع النتيجة التي تسعى الشركة إلى تحقيقها. الشركات التي كان أداؤها جيدًا كانت جميعها متوافقة مع نتائج الأعمال. كما استخدمت خريطة رحلة العميل كدليل.
- يجب أن تشارك تكنولوجيا المعلومات والأعمال في الابتكار.
تقليديًا، تم استدعاء أقسام تكنولوجيا المعلومات لإصلاح الخدمات المعطلة. اليوم، يجب أن تعمل تكنولوجيا المعلومات كمنشئ مشارك مع الشركة لحل المشكلات وتقديم قيمة للعملاء. يجب أن تسير الشركات في كلا الاتجاهين. لا يمكن للشركة أن تجلس هناك وتطلب التكنولوجيا فحسب؛ عليهم أن يعرفوا ما يطلبونه.
- اختر الشركاء الاستراتيجيين.
سواء كانت شركة استشارية من Big 5، أو شركة تكامل أنظمة، أو متجر تصميم بوتيك. فإن قادة تكنولوجيا المعلومات يحتاجون إلى المساعدة في الوفاء بالمتطلبات الرقمية لتقليل الوقت الذي تستغرقه قيمة الأعمال. راهن على أولئك الذين لديهم سجلات إنجازات مثبتة والتي تتوافق قيمها بشكل وثيق مع قيمك.
- إعادة تصميم الأعمال والمنتجات حول نتائج العملاء.
هذا يمكن أن يشمل استخدام الحوسبة السحابية لتسريع التغيير وتبني الذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة التشغيلية والاستجابة لتوقعات العملاء المتطورة. كما أن شركات الخدمات المصرفية، على سبيل المثال، تعمل على تغيير كيفية تقديمها للثروة والتقاعد للمستهلكين باستخدام القنوات الرقمية.
- إعادة تدريب الموظفين على التقنيات الرقمية.
يجب على الشركات التي تسعى إلى مواءمة متطلباتها الرقمية مع تفضيلات العملاء التأكد من أن موظفيها في نفس الصفحة. تقوم شركات الخدمات المالية مثل TransUnion و TIAA بإعادة تشكيل مهارات الموظفين في السحابة و DevOps و CI / CD وغيرها من التقنيات والممارسات الحديثة لتعزيز أنفسهم في المستقبل. وفي إطار التحول إلى عمل رقمي، أصبحت البرمجيات أحد الأصول الإستراتيجية، لذا فأنت بحاجة إلى نفس القدرات الإستراتيجية مثل شركة برمجيات.
أدوار ومهارات التحول الرقمي.
في حين أن التكنولوجيا الناشئة والعمليات التي تم تجديدها أمر بالغ الأهمية. فإن امتلاك المهارات المناسبة في الموظفين أمر ضروري لأي تحول رقمي.
يظل مهندسو البرمجيات والمتخصصون في الحوسبة السحابية ومديرو المنتجات الرقمية من الأدوار الرئيسية للشركات التي تسعى إلى طرح منتجات وخدمات جديدة. يحفز قادة DevOps تطوير البرامج من خلال دمج التطوير مع العمليات، مما يمكّن الشركات من تكرار البرامج باستمرار لتسريع التسليم.
يزداد الطلب أيضًا على علماء البيانات ومهندسي البيانات، حيث تسعى الشركات إلى استخلاص رؤى من مجموعات ضخمة من البيانات. وتعتمد التحولات بشكل متزايد على التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي.
يقوم مصمموا تجربة المستخدم UX، والمدربون الرقميون، والكتّاب، واستراتيجيوا العلامات التجارية للمحادثة، والمحللون الجنائيون، ومديرو الامتثال للأخلاقيات، ومديرو التكنولوجيا في مكان العمل بإكمال أولويات المواهب.
بالطبع، القيادة مهمة. قام العديد من مدراء المعلومات بإلحاق لقب المسؤول الرقمي الرئيسي (CDO) لوصف اختصاصهم. في حين تم إعادة تسمية البعض ببساطة باسم CDO. في بعض الأحيان تكون الأدوار CIO و CDO منقسمة بشكل واضح. عادةً ما تعود هذه المكالمات إلى الرئيس التنفيذي. لكن لا يهم من يمتلك الحتمية الرقمية، طالما أن شخصًا ما يتمتع بالكفاءة في استخدام التكنولوجيا لدفع نمو الإيرادات .
