ما هو تعريف الخدمات

في عالم النقل والتصنيع والتخزين، يبرز مصطلح الخدمات اللوجستية إلى الساحة، فما هي الخدمات اللوجستية؟ وما هي أهميتها وأهدافها؟

تعريف الخدمات اللوجستية.

الخدمات اللوجستية هي “عملية تخطيط وتنفيذ النقل الفعال وتخزين البضائع من نقطة المنشأ إلى نقطة الاستهلاك.”

الهدف من الخدمات اللوجستية هو تلبية متطلبات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة فعالة من حيث التكلفة. في الأصل، لعبت خدمات اللوجيستك دوراً حيوياً في نقل الأفراد والمعدات والسلع العسكرية.

في حين أن الخدمات اللوجستية لا تقل أهمية عن أي وقت مضى في الجيش، فإن المصطلح يستخدم اليوم بشكل أكثر شيوعاً في سياق نقل البضائع التجارية داخل سلسلة التوريد Supply Chain.

تتخصص العديد من الشركات في تقديم خدمات اللوجيستك، حيث تقدم الخدمة للمصنعين وتجار التجزئة والصناعات الأخرى التي لديها حاجة كبيرة لنقل البضائع. يمتلك البعض مجموعة كاملة من البنية التحتية، من الطائرات النفاثة إلى الشاحنات والمستودعات والبرامج، بينما يتخصص البعض الآخر في جزء أو جزأين.

تعتبر FedEx و UPS و DHL من مقدمي الخدمات اللوجستية المعروفين. عادة، يمتلك كبار تجار التجزئة أو المصنعين أجزاء رئيسية من شبكة اللوجيستك الخاصة بهم. ومع ذلك، فإن معظم الشركات تقوم بتعهيد الوظيفة لمقدمي خدمات اللوجيستيك الخارجيين (3PLs).

وظائف الخدمات اللوجستية.

النقل والتخزين هما الوظيفتان الرئيسيتان للخدمات اللوجستية.

إدارة النقل.

تركز إدارة النقل على تخطيط استخدام المركبات وتحسينها وتنفيذها لنقل البضائع بين المستودعات ومواقع البيع بالتجزئة والعملاء. النقل متعدد الوسائط ويمكن أن يشمل المحيطات والجو والسكك الحديدية والطرق.

ليس من المستغرب أن تكون إدارة النقل عملية معقدة تتضمن تخطيط وتحسين الطرق وأحمال الشحن وإدارة الطلبات وتدقيق الشحن والدفع. ويمكن أن تمتد أيضاً إلى إدارة المستودعات، وهي عملية تشرف على حركة المركبات عبر الساحات خارج مصانع التصنيع والمستودعات ومنشآت التوزيع.

تعد إدارة شركات النقل جانباً مهماً نظراً لأن السعر والتوافر والقدرة لشركات النقل يمكن أن تختلف بشكل كبير.

عادةً ما تستخدم شركات الخدمات اللوجستية برنامج نظام إدارة النقل (TMS) للمساعدة في تلبية متطلباتها المتعلقة بالنقل. هناك أيضاً تطبيقات متخصصة، مثل أنظمة إدارة المستودعات.

إدارة المستودعات.

يشمل التخزين أو إدارة المستودعات وظائف مثل إدارة المخزون وتنفيذ الطلبات. كما يتضمن أيضاً إدارة البنية التحتية للمستودعات والعمليات – على سبيل المثال، استلام طلبات البضائع ومعالجتها وتنفيذها (يتم شحنها إلى العميل).

تستخدم معظم الشركات برنامج نظام إدارة المستودعات (WMS) لإدارة تدفق وتخزين البضائع وتتبع المخزون. يقدم معظم بائعي برامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) و,حدات TMS و WMS، بالإضافة إلى مكونات أكثر تخصصاً لإدارة المخزون والوظائف اللوجستية الأخرى.

غالباً ما تُعتبر إدارة الجمارك، أو إدارة التجارة العالمية، جزءاً من الخدمات اللوجستية نظراً لأن الأعمال الورقية لإظهار الامتثال للوائح الحكومية يجب أن تتم معالجتها في كثير من الأحيان عند عبور البضائع للحدود الوطنية أو دخول موانئ الشحن.

سيلعب الذكاء الاصطناعي (AI) وتكنولوجيا المركبات بدون سائق أجزاء مهمة في كيفية عمل اللوجستيات في المستقبل. يستخدم بعض موفري اللوجيستك بالفعل الذكاء الاصطناعي لتتبع الحزم بشكل أفضل والتنبؤ بالمشاكل المتعلقة بالنقل في سلسلة التوريد.

وفي الوقت نفسه، من المرجح أن تصبح المركبات المستقلة، مثل الرافعات الشوكية بدون سائق وشاحنات التوصيل والطائرات بدون طيار، أكثر شيوعاً في المستودعات وفي ساحات المستودعات وعلى الطرق السريعة.

لماذا اللوجستيات مهمة؟

في حين أن التسليم في الوقت المحدد للحزم السليمة كان دائماً مهماً طوال سلسلة التوريد، فقد أصبح أكثر أهمية في المهام في السنوات الأخيرة حيث أصبحت التجارة متعددة القنوات، مع توصيلها للمنزل أو البيع بالتجزئة في نفس اليوم للمنتجات المخصصة التي يتم طلبها من الهواتف الذكية، أكثر شيوعاً.

كان على الموردين والمصنعين والموزعين وتجار التجزئة تحسين عملياتهم اللوجستية لتلبية الطلب على تسليم أسرع وأكثر ملاءمة لمجموعة متنوعة من السلع. كان عليهم أيضاً دمج عملياتهم وأنظمتهم بشكل أفضل لتحسين رؤية سلسلة التوريد.

إقرأ أيضاً… ما هي أفضل طرق واستراتيجيات التسويق B2B و B2C ؟

الفرق بين الخدمات اللوجستية وإدارة سلسلة التوريد.

تعد إدارة اللوجستيات عنصراً مهماً في إدارة سلسلة التوريد (SCM). بينما تستخدم المصطلحات أحياناً بالتبادل، تركز الخدمات اللوجستية على نقل المنتجات والمواد بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

في المقابل، يشمل SCM نطاقاً أوسع بكثير من أنشطة تخطيط سلسلة التوريد (SCP)، مثل تخطيط الطلب والمبيعات وتخطيط العمليات (S&OP) وتنفيذ سلسلة التوريد (SCE)، بما في ذلك المصادر الاستراتيجية وإدارة النقل.

في بعض الأحيان، يتم استخدام مصطلحات اللوجيستك الواردة والصادرة للإشارة إلى الخدمات اللوجستية للبضائع التي تصل إلى منشأة أو تغادرها، على التوالي.

إحدى الفئات المهمة هي اللوجيستك العكسية، والعمليات اللوجستية اللازمة لإعادة المنتج للصيانة أو التجديد أو إيقاف التشغيل وإعادة التدوير.