في عالم التسويق والأعمال، من المهم قياس مؤشرات الأداء التي من أهمها مؤشر الأداء الرئيسي KPI. فما هو مؤشر الأداء الرئيسي KPI؟ وما هي أهميته؟
ما هو مؤشر الأداء الرئيسي KPI؟
يرمز KPI إلى مؤشر الأداء الرئيسي (Key Performance Indicator)، وهو مقياس قابل للقياس الكمي للأداء بمرور الوقت لهدف محدد. توفر مؤشرات الأداء الرئيسية أهدافًا للفرق لتحقيقها، ومعالم لقياس التقدم، ورؤى تساعد الأشخاص في جميع أنحاء المؤسسة على اتخاذ قرارات أفضل.
من الشؤون المالية والموارد البشرية إلى التسويق والمبيعات، تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية كل مجال من مجالات الأعمال على المضي قدماً على المستوى الاستراتيجي.
KPI والمقاييس الأخرى.
بينما ترتبط مؤشرات ومقاييس الأداء الرئيسية، إلا أنها ليست متماثلة. فيما يلي شرح سريع:
- مؤشرات الأداء الرئيسية هي الأهداف الرئيسية التي يجب عليك تتبعها لتحقيق أقصى تأثير على نتائج أعمالك الاستراتيجية. تدعم مؤشرات الأداء الرئيسية استراتيجيتك وتساعد فرقك على التركيز على ما هو مهم. من الأمثلة على مؤشر الأداء الرئيسي، “استهداف عملاء جدد شهرياً”.
- المقاييس تقيس نجاح الأنشطة التجارية اليومية التي تدعم مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. في حين أنها تؤثر على نتائجك، فهي ليست التدابير الأكثر أهمية. تتضمن بعض الأمثلة “زيارات المتجر الشهرية” أو “تنزيلات المستندات التقنية”.
لماذا تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية مهمة؟
تعد مؤشرات الأداء الرئيسية KPI طريقة مهمة للتأكد من أن فرقك تدعم الأهداف العامة للمؤسسة. فيما يلي بعض أهم الأسباب التي تجعلك بحاجة إلى مؤشرات أداء رئيسية.
- الحفاظ على توافق الفريق: سواء كنت تقيس نجاح المشروع أو أداء الموظف، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية تحافظ على تحرك الفرق في نفس الاتجاه.
- تقديم فحص الأداء: تمنحك مؤشرات الأداء الرئيسية نظرة واقعية على صحة مؤسستك، من عوامل الخطر إلى المؤشرات المالية.
- قم بإجراء تعديلات: تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية على رؤية نجاحاتك وإخفاقاتك بوضوح حتى تتمكن من القيام بالمزيد مما ينجح، وأقل مما لا ينجح.
- قم بتحميل فرقك المسؤولية: تأكد من أن كل شخص يقدم قيمة من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية التي تساعد الموظفين على تتبع تقدمهم ومساعدة المديرين على المضي قدماً.
إقرأ أيضاً… 19 نوعاً من أنواع التسويق التي يجب عليك معرفتها.
أنواع مؤشر الأداء الرئيسي.
مؤشرات الأداء الرئيسية KPI تأتي في العديد من النكهات. بينما يستخدم البعض لقياس التقدم الشهري مقابل هدف، فإن البعض الآخر يركز على المدى الطويل. الشيء الوحيد المشترك بين جميع مؤشرات الأداء الرئيسية هو أنها مرتبطة بأهداف إستراتيجية. فيما يلي نظرة عامة على بعض أكثر أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية شيوعاً.
- الاستراتيجية: تراقب مؤشرات الأداء الرئيسية هذه ذات الصورة الكبيرة الأهداف التنظيمية. يبحث المسؤولون التنفيذيون عادةً عن واحد أو اثنين من مؤشرات الأداء الرئيسية الإستراتيجية لمعرفة كيفية أداء المنظمة في أي وقت. تشمل الأمثلة عائد الاستثمار والإيرادات وحصة السوق.
- التشغيلية: تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية هذه الأداء في إطار زمني أقصر، وتركز على العمليات والكفاءات التنظيمية. تتضمن بعض الأمثلة المبيعات حسب المنطقة ومتوسط تكاليف النقل الشهرية وتكلفة الاكتساب (CPA).
- الوحدة الوظيفية: ترتبط العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية بوظائف محددة ، مثل التمويل أو تكنولوجيا المعلومات. في حين أن تكنولوجيا المعلومات قد تتعقب وقت الحل أو متوسط وقت التشغيل، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية المالية تتبع هامش الربح الإجمالي أو العائد على الأصول. يمكن أيضاً تصنيف مؤشرات الأداء الرئيسية هذه على أنها استراتيجية أو تشغيلية.
- متقدم مقابل متأخر: بغض النظر عن نوع مؤشر الأداء الرئيسي الذي تحدده، يجب أن تعرف الفرق بين المؤشرات الرائدة والمؤشرات المتأخرة. في حين أن مؤشرات الأداء الرئيسية الرائدة يمكن أن تساعد في التنبؤ بالنتائج، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية المتأخرة تتبع ما حدث بالفعل. تستخدم المؤسسات مزيجاً من الاثنين للتأكد من أنها تتبع ما هو أكثر أهمية.
إقرأ أيضاً… ما هو تحليل سوات “SWOT”؟ وما هي استخداماته؟
كيفية تطوير مؤشر الأداء الرئيسي.
مع وجود الكثير من البيانات، قد يكون من المغري قياس كل شيء، أو على الأقل الأشياء التي يسهل قياسها. ومع ذلك، يجب أن تتأكد من أنك تقيس فقط مؤشرات الأداء الرئيسية KPI التي ستساعدك في الوصول إلى أهداف عملك. التركيز الاستراتيجي هو أحد أهم جوانب تعريف مؤشر الأداء الرئيسي KPI.
فيما يلي بعض أفضل الممارسات لتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة:
- حدد كيفية استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية: تحدث إلى الأشخاص الذين سيستخدمون تقرير مؤشرات الأداء الرئيسية لمعرفة ما يريدون تحقيقه وكيف سيستخدمونه. سيساعدك هذا على تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة والقيمة لمستخدمي الأعمال.
- اربطها بالأهداف الإستراتيجية: إذا كانت مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك لا تتعلق بما تحاول تحقيقه في عملك، فأنت تضيع الوقت. في حين أنها قد تكون مرتبطة بوظيفة عمل معينة مثل الموارد البشرية أو التسويق، يجب أن يرتبط كل مؤشر أداء رئيسي مباشرة بأهداف عملك العامة.
- اكتب SMART KPIs: تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر فاعلية صيغة SMART التي أثبتت جدواها. تأكد من أنها محددة وقابلة للقياس ويمكن تحقيقها وواقعية ومحددة الوقت. تتضمن بعض الأمثلة “زيادة المبيعات بنسبة 5٪ كل ربع سنة” أو “زيادة صافي نقاط المروج بنسبة 25٪ خلال السنوات الثلاث المقبلة”.
- اجعلها واضحة المعالم: يجب أن يفهم كل فرد في المؤسسة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك حتى يتمكنوا من العمل وفقاً لها. هذا هو سبب أهمية معرفة البيانات. عندما يفهم الناس كيفية التعامل مع البيانات، يمكنهم اتخاذ قرارات من شأنها تحريك الإبرة في الاتجاه الصحيح.
- خطط للتكرار: مع تغير عملك وعملائك، قد تحتاج إلى مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. ربما لم تعد بعض العناصر ذات صلة، أو تحتاج إلى التعديل بناءً على الأداء. تأكد من وجود خطة لتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية وإجراء تغييرات عليها عند الضرورة.
- تجنب التحميل الزائد لمؤشرات الأداء الرئيسية: أتاحت ذكاء الأعمال للمؤسسات الوصول إلى أكوام من البيانات وتصور البيانات التفاعلي، مما يجعل من السهل قياس أي شيء وكل شيء. ضع في اعتبارك أن تعريف مؤشر الأداء الرئيسي يشير إلى أهم الأهداف. ابتعد عن الحمل الزائد لمؤشرات الأداء الرئيسية من خلال التركيز على الإجراءات الأكثر تأثيراً.
3 خطوات لاستراتيجية أقوى لمؤشر الأداء الرئيسي.
إذا كانت مؤشرات الأداء الرئيسية لديك لا تحقق النتائج التي تتوقعها، فقد حان الوقت لتعديل استراتيجيتك. فيما يلي ثلاثة أشياء يمكنك القيام بها للتأكد من أن الأشخاص في جميع أنحاء المؤسسة يعرفون ما تعنيه مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك، وكيفية استخدامها لاتخاذ قرارات تستند إلى البيانات والتي تؤثر على عملك.
1. حدد مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية: للتأكد من قياس ما يهم، يجب عليك تضمين توازن المؤشرات الرائدة والمتأخرة. تساعدك المؤشرات المتأخرة في فهم النتائج خلال فترة زمنية مثل المبيعات خلال آخر 30 يوماً. تساعدك المؤشرات الرائدة على التنبؤ بما قد يحدث بناءً على البيانات، مما يسمح لك بإجراء تعديلات لتحسين النتائج.
2. إنشاء ثقافة تحركها مؤشرات الأداء الرئيسية: لا تعني مؤشرات الأداء الرئيسية الكثير إذا لم يفهم الناس ماهيتها وكيفية استخدامها (بما في ذلك ما يعنيه اختصار KPI). قم بزيادة المعرفة بالبيانات في مؤسستك حتى يعمل الجميع نحو الأهداف الإستراتيجية. قم بتثقيف الموظفين ، وتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة لهم، واستخدام أفضل نظام أساسي في فئته لاستقصاء المعلومات لإبقاء الجميع يتخذون القرارات التي تدفع عملك إلى الأمام.
3. التكرار: حافظ على مواكبة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك من خلال مراجعتها بناءً على السوق والعميل والتغييرات التنظيمية. اجتمع بانتظام لمراجعتها، وألق نظرة فاحصة على الأداء لمعرفة ما إذا كانت هناك حاجة لإجراء تعديلات، وانشر أي تغييرات تجريها حتى تكون الفرق محدثة دائماً.