مهارات التواصل، تتصدر قائمة المهارات الأساسية اللازمة للنجاح في مكان العمل، سنقدم لك في مقالتنا التالية أفضل طرق تطوير وتحسين مهارات التواصل لديك.
مع ظهور شبكات التواصل الاجتماعي والرسائل النصية، أصبح التواصل غير رسمي، حتى في المواقف التي تتطلب طرقًا أكثر رسمية للتواصل. ما يعنيه هذا هو أن الأشخاص من جيل الشباب، قد لا يعرفون أو حتى يفهموا أهمية مهارات التواصل الفعال في مكان العمل.
عندما تلقي نظرة على أعظم القادة، فإن إحدى السمات التي يمتلكونها هي القدرة على التواصل بشكل فعال، مما يؤكد أهمية تحسين مهارات التواصل.
طرق تحسين مهارات التواصل.
يمكنك اتباع الطرق والنصائح التالية من أجل تحسين وتطوير مهارات التواصل لديك:
1. استمع، استمع، واستمع.
يريد الناس أن يعرفوا أنهم مسموعون. استمع حقًا إلى ما يقوله الشخص الآخر، بدلاً من صياغة ردك. اطلب توضيحًا لتجنب سوء الفهم. في تلك اللحظة، يجب أن يكون الشخص الذي يتحدث إليك أهم شخص في حياتك.
نقطة أخرى مهمة هي إجراء محادثة واحدة في كل مرة. هذا يعني أنك إذا كنت تتحدث إلى شخص ما عبر الهاتف، فلا ترد على بريد إلكتروني أو ترسل رسالة نصية في نفس الوقت. سيعرف الشخص الآخر أنه لا يحظى باهتمامك الكامل.
2. مع من تتحدث هو الأهم.
من المقبول استخدام الاختصارات واللغة غير الرسمية عند التواصل مع صديق، ولكن إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا أو تراسل رئيسك في العمل، فلن يكون هناك مكان في رسالتك لكلمات مثل “اهلاً” أو “Hi” أو أي لغة غير رسمية.
لا يمكنك افتراض أن الشخص الآخر يعرف ما يعنيه الاختصار. بعض الاختصارات لها معاني مختلفة لأشخاص مختلفين، هل تريد أن يساء فهمك؟ يستهدف المتصلون الفعالون رسالتهم بناءً على من يتحدثون إليه، لذا حاول أن تضع الشخص الآخر في الاعتبار، عندما تحاول إيصال رسالتك.
3. لغة الجسد مهمة.
هذا مهم للاجتماعات وجهًا لوجه ومؤتمرات الفيديو. تأكد من أنك تبدو سهل الوصول إليه، لذا احرص على استخدام لغة جسد منفتحة. هذا يعني أنه لا يجب أن تعقد ذراعيك. وابق على اتصال بالعين حتى يعرف الشخص الآخر أنك منتبه.
4. تحقق من رسالتك قبل أن تضغط على إرسال.
تعد المدققات الإملائية والنحوية منقذة للحياة، لكنها ليست مضمونة. تحقق مرة أخرى مما كتبته، للتأكد من أن كلماتك تنقل الرسالة المقصودة.
5. كن مختصرا ولكن محددًا.
للتواصل الكتابي والشفهي، تدرب على أن تكون موجزًا ومحددًا بدرجة كافية، بحيث تقدم معلومات كافية للشخص الآخر لفهم ما تحاول قوله. وإذا كنت ترد على رسالة بريد إلكتروني، فتأكد من قراءة البريد الإلكتروني بالكامل قبل صياغة ردك. مع التدريب الكافي، ستتعلم ألا تتجول أو تفسح الكثير من المعلومات.
6. اكتب الأشياء.
دون ملاحظات أثناء حديثك مع شخص آخر أو عندما تكون في اجتماع، ولا تعتمد على ذاكرتك. أرسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة للتأكد من أنك تفهم ما قيل أثناء المحادثة.
7. في بعض الأحيان يكون من الأفضل أن تلتقط الهاتف.
إذا وجدت أن لديك الكثير لتقوله، فبدلاً من إرسال بريد إلكتروني، اتصل بالشخص بدلاً من ذلك. البريد الإلكتروني رائع، ولكن أحيانًا يكون من الأسهل توصيل ما تريد قوله شفهيًا.
8. فكر قبل أن تتكلم.
توقف دائمًا قبل أن تتحدث، ولا تقل أول ما يتبادر إلى الذهن. توقف لحظة وانتبه جيدًا لما تقوله وكيف تقوله. ستسمح لك هذه العادة بتجنب الإحراج.
9. عامل الجميع على قدم المساواة.
لا تتحدث باستخفاف مع أي شخص، وتعامل الجميع باحترام. عامل الآخرين على قدم المساواة.
10. الحفاظ على موقف إيجابي وابتسامة.
حتى عندما تتحدث على الهاتف، ابتسم لأن موقفك الإيجابي سوف يتألق وسيتعرف عليه الشخص الآخر. عندما تبتسم كثيرًا وتحمل موقفًا إيجابيًا، سيستجيب الناس لك بشكل إيجابي.
يعد التواصل الفعال مهارة قابلة للتعليم، وبالتالي فإن اتباع بعض النصائح الموضحة أعلاه، سيمكنك من صقل وتحسين مهارات التواصل لديك.