في إدارة الجودة الشاملة، ضمان الجودة هو عملية تضمن توافق المنتجات والخدمات مع المتطلبات التنظيمية وتوقعات العملاء.
مراقبة الجودة هي عملية تراقب جودة المنتج أو الخدمة وتتخذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة. إدارة الجودة هي مزيج من عمليات ضمان الجودة ومراقبة الجودة.
تعريف إدارة الجودة الشاملة.
إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي نهج تستخدمه المؤسسات لتحسين عملياتها الداخلية وزيادة رضا العملاء. وهو عبارة عن حلقة ملاحظات مستمرة تشمل جميع الموظفين في المؤسسة، من الرئيس التنفيذي إلى العاملين في الخطوط الأمامية.
الهدف منها هو تحديد وتصحيح الأخطاء في عملية التصنيع، بحيث يتم تصنيع المنتجات بشكل صحيح في المرة الأولى وتلبية أو تجاوز توقعات العملاء.
إدارة جودة التعليم.
لا يوجد تعريف واحد لإدارة الجودة الشاملة في التعليم، حيث يمكن تفسير المفهوم وتطبيقه بطرق مختلفة. ومع ذلك، فإنها هي في جوهرها فلسفة ومجموعة من المبادئ التي تهدف إلى التحسين المستمر لجودة المؤسسات التعليمية والخدمات.
يمكن تحقيق ذلك من خلال وسائل مختلفة، مثل إشراك جميع أصحاب المصلحة في صنع القرار، وتطوير ثقافة التعلم والتحسين المستمر، ووضع أهداف واضحة للجودة وقياس التقدم المحرز في مقابلها، وما إلى ذلك.
بينما ترتبط غالباً بالأعمال والصناعة، يتم اعتمادها بشكل متزايد من قبل المنظمات التعليمية كوسيلة لتحسين النتائج للطلاب والموظفين والمجتمع الأوسع.
إقرأ أيضاً… إيجابيات وسلبيات منهج منتسوري التعليمي.
إدارة جودة المستشفيات.
هناك العديد من التعريفات لإدارة الجودة الشاملة (TQM) في الرعاية الصحية، ولكن التعريف الأكثر شيوعاً هو من معهد تحسين الرعاية الصحية (IHI): “هي فلسفة تسعى إلى التحسين المستمر في جودة رعاية المرضى، بينما وتقليل الهدر وتعزيز الكفاءة”.
لقد ثبت أنها طريقة فعالة لتحسين جودة العمل في المستشفيات ومؤسسات الرعاية الصحية الأخرى. من أجل أن تكون ناجحة، يجب أن تقود مبادراتها العليا وأن يدعمها جميع أعضاء المنظمة.
تركز برامجها عادةً على تحسين جوانب معينة من الرعاية، مثل تقليل معدلات الإصابة أو زيادة رضا المرضى.
إقرأ أيضاً… ما هي إدارة الجودة؟ التعريف والأمثلة
عناصر إدارة الجودة الشاملة.
هناك عدد من العناصر لإدارة الجودة، وكلها مهمة لضمان تلبية المنتجات والخدمات لتوقعات العملاء.
من أهم العناصر مراقبة الجودة، وهي عملية فحص المنتجات والخدمات للتأكد من مطابقتها للمعايير. يمكن القيام بذلك من خلال مجموعة متنوعة من الوسائل، مثل عمليات التفتيش والاختبار والتدقيق.
عنصر مهم آخر هو ضمان الجودة، وهو عملية ضمان أن المنتجات والخدمات سوف تلبي المعايير. يمكن القيام بذلك من خلال مجموعة متنوعة من الوسائل، مثل تطوير السياسات والإجراءات، وتدريب الموظفين، ووجود نظام لتتبع المشكلات ومعالجتها.
أخيراً، هناك عنصر مهم آخر وهو التحسين المستمر، وهو عملية البحث باستمرار عن طرق لتحسين المنتجات والخدمات. يمكن القيام بذلك من خلال مجموعة متنوعة من الوسائل، مثل إجراء استبيانات العملاء وتحليل البيانات وتنفيذ التغييرات.