روبوتات الدردشة هي برنامج كمبيوتر متخصص يمكنه التفاعل مع العملاء من خلال الصوت أو النص، من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي (AI)، يمكن لروبوتات الدردشة محاكاة البشر، وغالبًا ما يتعذر تمييز أفضل التقنيات عن نظيراتها البشرية.
كما يقوم عدد متزايد من الشركات بتطبيق روبوتات دردشة الذكاء الاصطناعي في عملياتهم التجارية، وهم يساعدون في تسويق المنتجات بشكل أفضل للعملاء.
إنها ذات قيمة لا تصدق لكل الأعمال تقريبًا، ولكن بشكل خاص أولئك الذين يتطلعون إلى توجيه العملاء والحفاظ على مشاركتهم. علاوة على كل هذا، يمكن لروبوتات الدردشة أن تخلق شخصية للعلامة التجارية وتؤدي إلى تجارب أكثر تخصيصًا للعملاء.
من المتوقع أن تصبح روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي سوقًا بقيمة مليار دولار في غضون السنوات القليلة المقبلة، وستستخدمها غالبية الشركات بطريقة ما.
هناك العديد من منصات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي في السوق للشركات من جميع الأحجام، ويجب على أي شركة ناجحة أن تفكر بقوة في الاستفادة من قيمتها.
فيما يلي نظرة على أفضل 10 منصات دردشة للذكاء الاصطناعي في السوق:
1. Tidio
يقدم Tidio حلاً مبسطًا للشركات لإضافة روبوت محادثة إلى موقع الويب الخاص بهم. على الفور، يمكنك الدردشة مع العملاء وحل مشاكلهم في الوقت الفعلي.
كما أنه يجعل من السهل تقديم الامتيازات مثل الخصومات المخصصة بناءً على سجل التصفح. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا تقديم توصيات المنتج بناءً على سلوكهم.
تعمل الدردشة المباشرة في Tidio بشكل رائع مع عدد من أنظمة إدارة علاقات العملاء والتجارة الإلكترونية ومنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
يمكنك بسهولة دمج الأدوات والقطعة مع Shopify و Messenger و WordPress وغير ذلك الكثير.
تتضمن بعض الحلول الرئيسية ما يلي:
- تتبع زوار موقعك. تعرف على صفحات موقعك على الويب التي يتصفحونها ويخصصون اتصالاتك.
- احصل على نظرة عامة في الوقت الفعلي لجميع الزوار على موقع الويب الخاص بك أو متجرك. انظر ما هم مهتمون به.
- تعرف على ما يكتبه عملاؤك في الوقت الفعلي واجعل ردودك جاهزة للإرسال.
- تقدم الردود الجاهزة ردودًا جاهزة على الأسئلة الأكثر شيوعًا مقدمًا وتدعم عملائك على الفور تقريبًا.
- تكامل بديهي، قم بتوصيل Tidio بسهولة بجميع المنصات والأدوات الرائدة في الصناعة دون أي تشفير.
2. Botsify
تعد Botsify واحدة من أفضل منصات الدردشة الآلية المدارة بالكامل للذكاء الاصطناعي في السوق، وتمكن الشركات من تعزيز وجودها على قنوات متعددة.
كما يمكنك استخدام النظام الأساسي لإنشاء روبوت محادثة لـ WordPress و WhatsApp و Telegram والعديد من الأنظمة الأساسية الأخرى.
تتمثل إحدى الميزات الرئيسية لـ Botsify في أنه يسمح لك بنقل الاستعلامات بين الروبوتات وممثلي خدمة العملاء البشري، مما يساعد على ضمان تجربة أفضل.
يتم استخدام Botsify بالفعل من قبل العديد من الأسماء الكبيرة مثل Spotify و Toyota ومنظمة الصحة العالمية.
فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لـ Botsify:
- 190+ لغة متوفرة.
- يسمح لروبوتات الدردشة على قنوات متعددة.
- يمكن تخزين بيانات المستخدم.
- قدرات التحليلات وإعداد التقارير.
- 100+ تكامل مع المنصات.
3. Mobile Monkey
يعد MobileMonkey خيارًا جيدًا آخر لمنصة chatbot AI، والذي يعتمد أيضًا على بنية متعددة القنوات. تستخدم الشركات MobileMonkey لتوسيع نطاق تسويقها للعملاء على منصات مثل Instagram و Facebook Messenger و SMS.
تتيح لك المنصة إعداد التنبيهات عبر Slack و SMS والعديد من التطبيقات الأخرى. كما أنه يمكّنك من دمج تطبيقات الأعمال مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني.
فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لـ MobileMonkey:
- متعدد القنوات.
- تسليم الدردشة الحية.
- تحليلات Chatbot.
- انفجارات الدردشة للتسويق عبر الرسائل القصيرة و Facebook Messenger.
4. EBI.AI
طورت EBI.AI منصة متقدمة للذكاء الاصطناعي للمحادثة حيث يمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي تنفيذ مجموعة متنوعة من المهام.
كما يوفر لك النظام الأساسي كل ما يلزم لإعداد AI للمحادثة، مثل الدردشة الحية والتكامل مع الأنظمة الأخرى.
توفر المنصة أيضًا فريقًا من المتخصصين في مجالات تصميم المحادثة واللغويات وعلم النفس، ويمكنهم مراجعة كل محادثة يجريها مساعد الذكاء الاصطناعي مع العملاء.
فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لـ EBI.AI:
- دردشة مباشرة.
- تكامل متعدد الأنظمة.
- فريق من المتخصصين ذوي الخبرة العالية.
- أمان على مستوى البنك.
- يعد EBI.AI خيارًا رائعًا لأولئك الذين يتطلعون إلى تطوير مساعدين للذكاء الاصطناعي لمجموعة واسعة من المهام.
إقرأ أيضاً… أفضل أدوات ومواقع الذكاء الاصطناعي للأعمال.
5. Giosg
يعد Giosg خيارًا رئيسيًا آخر يهدف إلى تحويل المزيد من الزيارات باستخدام روبوتات إنشاء قوائم العملاء المحتملين.
إنه أكثر فعالية بمقدار 4 مرات من أي شكل من أشكال توليد الرصاص الثابت، ويتم استخدامه من قبل أكثر من 1200 شركة. إنه يتعامل مع العملاء المتوقعين الأكثر قيمة عبر الإنترنت من خلال استخدام حلول التسويق والمبيعات والدعم التحاوري.
كما يوفر النظام الأساسي أيضًا برنامجًا للدردشة الحية يتيح لك إنشاء قاعدة معرفية للردود وإدارتها بسهولة. على سبيل المثال، يمكنك استخدام بيانات العملاء والتفاعلات السابقة لإضافة عبارات جديدة.
فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لـ Giosg:
- تقارير مرئية مفصلة.
- التكامل مع CRM وبرامج أتمتة التسويق.
- الصور ومقاطع الفيديو وملفات GIF والرموز التعبيرية لروبوتات الدردشة AI.
- يؤدي التقاط النماذج والنوافذ المنبثقة.
6. Chatfuel
Chatfuel عبارة عن منصة تساعدك على بناء روبوتات دردشة AI لـ Facebook Messenger و Instagram. على غرار Giosg، لا يتطلب أي ترميز، ويستخدم واجهة سحب وإفلات لجعله سهل الوصول إليه وسهل التخصيص.
كما تعد منصة روبوتات الدردشة AI واحدة من أكثر الأنظمة فائدة لمن يتطلعون إلى تطبيق التكنولوجيا في شركاتهم لأول مرة نظرًا لبساطتها.
فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لـ Chatfuel:
- واجهة السحب والإفلات.
- التحليلات الأساسية.
- سهل الاستخدام.
- بأسعار معقولة مقارنة بالمنصات الأخرى.
- يقدم Chatfuel خططًا مختلفة مختلفة مع ميزات إضافية مثل مديري الحسابات المخصصين وإرشادات بناء الروبوتات.
7. ProProfs Chat
يعد ProProfs Chat خيارًا آخر لا يتطلب أي مهارات في الترميز، وهو يوفر برنامج دردشة مباشرة لأتمتة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
كما أنه تم تصميمه خصيصًا للشركات التي تحتاج إلى حلول مبيعات ودعم في الوقت الفعلي لمواقعها الإلكترونية.
باستخدام ProProfs Chat، يمكنك إنشاء روبوتات محادثة مخصصة تعمل على تحويل العملاء المحتملين وزيادة المبيعات وأتمتة المبيعات.
فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لبرنامج ProProfs Chat:
- لا يلزم الترميز.
- النوافذ المنبثقة والتحية المخصصة وجولات المنتج.
- توقع أسئلة العملاء وتقديم الردود.
- سهولة التكامل مع التطبيقات الأخرى.
- قدرات تحليل البيانات.
- يوفر ProProfs للشركات حلاً شاملاً لدعم العملاء وهو خيار فعال من حيث التكلفة.
8. Aivo
Aivo هي عبارة عن منصة chatbot تعمل بالذكاء الاصطناعي ولها مكاتب في تسعة بلدان، مما يجعلها واحدة من أكبر وأنجح الأنظمة في العالم.
تقوم Aivo بتطوير روبوتات لكل مؤسسة من حيث الحجم تمكن الشركات من الاستجابة للعملاء في الوقت الفعلي من خلال الرسائل النصية أو الصوتية. يمكن أيضًا تخصيص الروبوتات لكل قناة والتكيف مع الردود التلقائية المناسبة.
فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لـ Aivo:
- الردود في الوقت الحقيقي في النص أو الصوت.
- تتكيف مع القنوات المختلفة.
- تتكامل بسهولة مع أدوات الطرف الثالث.
- يتم استخدام Aivo من قبل العديد من الشركات الكبرى مثل Visa و Uber و General Motors و LG.
9. Imperson
منصة محادثة أخرى من أفضل منصات الذكاء الاصطناعي، تمكّن Imperson المستخدمين من إنشاء روبوتات للتسويق وخدمة العملاء.
يدعم مدخلات وسائط مختلفة مثل الصوت والنصوص والفيديو. كما يمكنك استخدامه لإنشاء روبوتات لمجموعة متنوعة من القنوات مثل Slack و Twitter و Messenger والمزيد.
كما يساعد محرك المحادثة في Imperson في إنشاء محادثات مخصصة بناءً على ملفات تعريف المستخدمين وأهداف العملاء وعوامل أخرى.
فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لـ Imperson:
- قدرات التحليلات.
- يدعم مدخلات متعددة.
- متعدد القنوات.
- محادثات شخصية.
10. ItsAlive
ابتكرت ItsAlive، وهي شركة فرنسية ناشئة، واحدة من أفضل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لـ Facebook Messenger من خلال تقصير وقت الاستجابة للأسئلة الشائعة، واكتشاف الكلمات الرئيسية، ونقل المحادثات إلى البشر عند الضرورة، وأكثر من ذلك بكثير.
تستخدم روبوتات الدردشة في ItsAlive الكلمات الرئيسية التي تتعلمها من المستخدمين، والتي يمكنها الاعتماد عليها بعد ذلك للإجابة على الأسئلة المستقبلية.
في حين أنه يتطلب معرفة تقنية أكثر قليلاً من منصات الدردشة الآلية الأخرى للذكاء الاصطناعي، يمكن لأي مستخدم غير تقني تعلم الأساسيات بسرعة.
فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لـ ItsAlive:
- يستخدم الكلمات الرئيسية للردود المستقبلية.
- ينقل المحادثات تلقائيًا إلى البشر عند الحاجة.
- وقت استجابة قصير للأسئلة الشائعة.
- يتم استخدام ItsAlive أيضًا من قبل الشركات الكبرى مثل Coca-Cola و Johnson & Johnson.
11. Genesys DX
آخر نظام أساسي لروبوتات الدردشة AI في هذه القائمة هو Genesys DX، وهو حل متكامل ووكيل.
كما أن أحد العوامل الرئيسية التي تجعل Genesys DX شائعة هي تقنية معالجة اللغة الطبيعية (NLP) الخاصة بها، والتي تساعد الشركات على بناء روبوتات محادثة تفهم نوايا العملاء دون مطابقة الكلمات الرئيسية.
الذكاء الاصطناعي للمحادثة الخاص بـ Genesys DX قادر على تفسير لغة معقدة مع تذكر سياق المحادثات أيضًا. كما أنها ترد على العملاء باستجابات طبيعية.
فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لـ Genesys DX:
- تقنية البرمجة اللغوية العصبية.
- يفسر لغة معقدة.
- تمكن العملاء من شراء المنتجات من خلال chatbot.
- شخصية خاصة.
- يتم استخدام Genesys DX من قبل شركات مثل Intuit و Edible Arrangements.