يمكن أن يستغرق إنشاء المحتوى ونشره وتحليله عبر العديد من نقاط الاتصال وقتاً طويلاً، ما لم تشارك بالطبع في بعض أشكال أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي، فنحن لا نتحدث عن برامج الروبوت هنا.
نحن نتحدث عن استخدام أدوات أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي التي تفيد المسوقين والجماهير على حد سواء. وهذا يعني تقليل الوقت الذي تقضيه في المهام المتكررة، وتقليل وقت الاستجابة، ومنحك الوقت والبيانات التي تحتاجها لإنشاء محتوى أكثر جاذبية.
ما هي أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي؟
أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية تقليل العمالة اليدوية المطلوبة لإدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام برامج التشغيل الآلي.
يمكن لأتمتة جدولة النشر وخدمة العملاء الأساسية وإنتاج تقارير التحليلات توفير ساعات من الوقت لمديري الوسائط الاجتماعية للعمل على مهام ذات مستوى أعلى.
ما هي فوائد أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي؟
الفوائد الرئيسية التي يمكن أن توفرها أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي هي:
- تقليل الوقت اللازم لإنشاء وجدولة منشورات الوسائط الاجتماعية.
- تقليل وقت استجابة خدمة العملاء.
- زيادة جمع البيانات لإعداد التقارير التحليلية واتخاذ القرار.
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية والمشاركة.
كم تكلفة أتمتة وسائط التواصل الاجتماعي؟
يمكن أن يتدرج سعر أتمتة الوسائط الاجتماعية من نطاق مجاني إلى 1000 دولار شهرياً. التكلفة كلها تعتمد على احتياجاتك.
تحتاج إلى الإجابة عن بعض الأسئلة لتحديد احتياجات الأتمتة الخاصة بك:
- هل تحتاج إلى جدولة المنشورات مسبقاً؟
- هل تحتاج إلى مساعدة في الرد على التعليقات والمحادثات والتفاعلات وإدارتها؟
- ما مدى عمق احتياجاتك في إعداد التقارير؟
- هل إدارة الحملات الكبيرة عبر شبكات متعددة مشكلة ستواجهها؟
بمجرد حصولك على هذه الإجابات، فإن عامل التسعير النهائي هو النظر في شبكات التواصل الاجتماعي التي تستخدمها. بعض أدوات الأتمتة خاصة بشبكات معينة، بينما يدعم البعض الآخر (عادة ما يكون أكثر تكلفة) أنظمة أساسية متعددة.
بعد الانتهاء من كل ذلك، لنكن واضحين: لا يمكن ولا ينبغي أتمتة جميع مهام الوسائط الاجتماعية. قد يبدو هذا واضحاً، لكن يجب عليك تجنب أي تكتيك أتمتة يجعل علامتك التجارية تبدو كسولة أو غير مرغوب فيها أو مزيفة.
على سبيل المثال، الروبوتات المدفوعة التي تعجب وتتابع وتعلق هي واضحة بشكل مؤلم لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الأذكياء. ومع ذلك، يمكن لبعض الروبوتات الجيدة توفير معلومات مفيدة للمتابعين.
المفتاح هو استخدام أتمتة الوسائط الاجتماعية الذكية بطرق تساعد، بدلاً من الإضرار، بمصداقيتك وعلاقاتك عبر الإنترنت. دعنا نلقي نظرة على أنواع الأتمتة التي تعمل والأنواع التي يجب تركها في الزوايا المتسخة للتسويق الرقمي.
أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي بالطريقة الصحيحة.
فيما يلي بعض المهام اليومية التي تعتبر مرشحة رئيسية لأتمتة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كما سنعرض لك بعض أدوات برامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الآلية للمساعدة في كل هذه المهام في نهاية هذا المنشور.
الجدولة والنشر.
يمكن أن يستغرق تسجيل الدخول والخروج من حسابات اجتماعية مختلفة للنشر عدة مرات في اليوم الكثير من الوقت. خاصة وأن أفضل وقت للنشر يختلف باختلاف المنصة. هذه حالة حيث تعمل أتمتة الوسائط الاجتماعية على توفير الوقت وزيادة الكفاءة دون تقليل جودة المحتوى.
خصص كتلة من الوقت لإنشاء المحتوى. بعد ذلك، استخدم النشر الآلي على وسائل التواصل الاجتماعي لجدولة أوقات النشر المناسبة على كل شبكة.
جمع البيانات وإعداد التقارير.
ما يقرب من ثلثي (64٪) جهات التسويق تعمل على أتمتة قياس التسويق والإحالة. الثلث المتبقي إما:
- تفويت الأفكار الرئيسية من بيانات التسويق.
- قضاء الكثير من الوقت في جمعها وتحليلها يدوياً.
خدمة العملاء الأساسية.
كانت أتمتة تفاعلات العملاء واحدة من أفضل حالات الاستخدام لتسويق أدوات الذكاء الاصطناعي في عام 2021. ومع ذلك، وجد تقرير Hootsuite Social Transformation Report أن 13٪ فقط من المؤسسات زادت من استخدامها لأتمتة تفاعل العملاء أثناء جائحة COVID-19.
لست بحاجة إلى عضو فريق بشري للإجابة على أسئلة شائعة مثل “ما هي ساعات عملك؟” و “هل لديك أي قسائم متاحة؟” كما يمكنك أتمتة طلبات الخدمة المتعلقة بتتبع الحزمة وحالة استرداد الأموال وغيرها من المشكلات المرتبطة بـ CRM الخاص بك.
التجارة الإجتماعية.
تفاعل العملاء المصمم جيداً يمكن للذكاء الاصطناعي أيضاً:
- إرشاد العملاء المحتملين خلال عملية الشراء.
- تقديم توصيات المنتجات الشخصية.
- زيادة التحويلات عبر القنوات الاجتماعية.
المراقبة الاجتماعية والاستماع.
تسمح لك المراقبة والاستماع الاجتماعي بفهم المحادثة الاجتماعية حول علامتك التجارية وصناعتك ومنافسيك. كما أنها توفر أبحاثاً قيمة عن السوق وذكاءاً تجارياً يمكنك استخدامه لتوجيه إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
قد يستغرق البحث يدوياً عن محتوى ذي صلة لم يتم وضع علامة عليك فيه مباشرةً وقتاً طويلاً. لذلك، من الجيد وضع إستراتيجية استماع اجتماعي آلية.
إدارة الإعلانات الاجتماعية.
لتحقيق أقصى استفادة من ميزانية الإعلانات الاجتماعية، تحتاج إلى:
- إعلانات الاختبار.
- نتائج المسار.
- تخصيص الإنفاق.
- تحديد المواضع.
تعمل أتمتة هذه المهام التي تستغرق وقتاً طويلاً على توفير الحرية لك لتكريس المزيد من الوقت لتصميم نسخة رائعة وأصول إعلانية أخرى.
إقرأ أيضاً… إيجابيات وسلبيات استخدام مواقع التواصل الاجتماعي.
أمور لا يجب استخدامها عند أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي.
يوجد هناك العديد من الأمور التي لا يجب العمل بها عن أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي. ومن أهم هذه الأمور:
لا تستخدم برامج التتبع غير المرغوب فيها.
الدرس الأول هنا هو استخدام الروبوتات من أجل الخير وليس الشر. احتضن الروبوتات التي تساعد في تحسين حياة العملاء بالإضافة إلى حياتك. كما أن روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تعمل على تسريع أوقات استجابة خدمة العملاء؟
صندوق وارد لإدارة الرسائل المباشرة والتعليقات والعلامات من شبكات متعددة في مكان واحد؟ ممتاز. لكن الروبوتات التي تعلق تلقائياً على المنشورات الاجتماعية أو تعجب بها؟ ليست هذه فكرة جيدة. يمكن أن تسبب ضرراً دائماً لعلاقاتك مع جمهورك. يمكنهم أيضاً أن يهبطوا بك في الماء الساخن من خلال الشبكات الاجتماعية بأنفسهم.
لا تنشر نفس الرسالة على كل شبكة.
قد يبدو أن نشر نفس المحتوى إلى حسابات وسائط اجتماعية متعددة هو الخيار الأسهل. لكنها بالتأكيد ليست الأكثر فعالية. توفر لك بعض الأدوات (بما في ذلك منصات الوسائط الاجتماعية نفسها) خيار النشر المتقاطع تلقائياً إلى منصات أخرى.
الأنظمة الأساسية الاجتماعية لها نسب مختلفة لعرض الصور وبدل عدد الكلمات. الجماهير على تلك المنصات المختلفة لها توقعات مختلفة، وخصائص ديموغرافية، وتفضيلات كلمات مختلفة. من المستبعد جداً أن تفي مشاركة واحدة بكل تلك المتطلبات والتوقعات المختلفة.
بدلاً من ذلك، خذ وقتاً إضافياً لتعديل رسالتك حسب جمهور كل منصة. كحد أدنى، ستحتاج إلى التحقق من:
- مواصفات الصورة (نوع الملف، الحجم، الاقتصاص، إلخ.).
- نص يعتمد على عدد الأحرف.
- الهاشتاج (العدد والاستخدام).
- المفردات الخاصة بك (أي إعادة التغريد مقابل إعادة الكتابة مقابل المشاركة).
- بدلاً من النشر المتقاطع، استخدم النشر الآلي على الوسائط الاجتماعية في أوقات محددة لاستخدام وقتك بشكل أكثر كفاءة.
لا “تضبطها وتنساها”.
تعد الجدولة الجماعية لأتمتة منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لاستخدام أتمتة الوسائط الاجتماعية لزيادة الكفاءة. ومع ذلك، من المهم مراقبة جدول النشر الخاص بك وإجراء أي تعديلات مطلوبة في الوقت الفعلي.
تحدث الأزمات المتغيرة للعالم طوال الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي، ويمكن أن يؤدي المنشور السيئ التوقيت إلى جعل علامتك التجارية تبدو بعيدة عن اللمس أو بلا لبس. لذلك، قم بجدولة منشوراتك بشكل مجمّع، ولكن تعرف على ما يحدث داخلياً وخارجياً في العالم. كن مستعداً لإيقاف المنشورات والحملات الاجتماعية القادمة مؤقتاً أو إعادة جدولتها أو إلغائها حسبما تتطلب الأحداث.
لا تراقب إعلاناتك بشكل زائد.
تكلف الإعلانات أموالاً، وتكلف الإعلانات غير المحسّنة أموالاً أكثر. يمكن أن يؤدي الضغط الإضافي الناتج عن الميزانية المتناقصة إلى صعوبة إبعاد نفسك عن لوحات معلومات الإعلانات. لكن الإعلانات تعتمد على البيانات لدرجة أن الأتمتة غالباً ما تكون أفضل استراتيجية. أحد أسهل الاختصارات هو استخدام أداة للترويج تلقائياً للمحتوى العضوي الأفضل أداءً.
